1. Información general
El presente documento establece los Términos y Condiciones de uso del sitio web operado por Carmen Steffens Brasil S.A.S.
Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, el usuario acepta quedar obligado por los presentes términos y condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio.
Carmen Steffens Brasil S.A.S. se reserva el derecho de modificar o actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento, siendo aplicables desde su publicación en el sitio web.
2. Uso del sitio web
El sitio web está destinado exclusivamente a uso personal y no comercial.
Queda prohibido:
- Reproducir, copiar o distribuir el contenido del sitio sin autorización.
- Utilizar el sitio para actividades fraudulentas o ilícitas.
- Intentar acceder a sistemas o información sin autorización.
- Utilizar el sitio para afectar su funcionamiento o seguridad.
El usuario es responsable del uso que realice del sitio web.
3. Registro de usuario
Para realizar compras, el usuario podrá crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada.
El usuario es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de su contraseña.
- Todas las actividades realizadas desde su cuenta.
La empresa podrá suspender o cancelar cuentas que presenten actividades sospechosas o fraudulentas.
4. Productos y disponibilidad
Los productos ofrecidos en el sitio están sujetos a disponibilidad de stock.
La empresa se reserva el derecho de:
- Modificar o retirar productos sin previo aviso.
- Limitar cantidades por cliente.
- Cancelar pedidos cuando existan errores en precios, stock o descripción.
Las imágenes de los productos son referenciales y pueden presentar variaciones respecto al producto final.
5. Precios
Todos los precios publicados en el sitio web:
- Están expresados en la moneda correspondiente al país de compra.
- Incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.
- No incluyen costos de envío salvo que se indique expresamente.
La empresa se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento sin previo aviso.
Los precios aplicables a una compra serán los vigentes al momento de confirmar el pedido.
6. Medios de pago
El sitio web puede ofrecer distintos medios de pago, tales como:
- Tarjetas de crédito
- Tarjetas de débito
- Plataformas de pago electrónico
- Otros medios habilitados en el país
La aprobación de las transacciones está sujeta a verificación por parte de las entidades financieras correspondientes.
La empresa podrá cancelar pedidos en caso de sospecha de fraude o inconsistencias en el pago.
7. Confirmación de pedidos
Una vez realizada la compra, el usuario recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico.
La confirmación de recepción del pedido no implica aceptación automática de la compra, la cual puede estar sujeta a:
- Verificación de pago
- Disponibilidad de stock
8. Envíos
Los pedidos son procesados y enviados entre 1 y 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Los tiempos de entrega pueden variar según:
- Ubicación del cliente
- Disponibilidad del producto
- Condiciones logísticas del transportista
Carmen Steffens Brasil S.A.S. no se responsabiliza por retrasos atribuibles a terceros encargados del transporte.
9. Cambios, devoluciones y garantías
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor aplicable, los productos cuentan con una garantía legal de treinta (30) días calendario desde la fecha de compra.
Si el producto presenta una falla de fabricación dentro de este período, el cliente podrá solicitar:
- Reparación del producto
- Cambio por otro producto de igual valor
- Devolución del dinero o crédito para una compra futura
Para tramitar la garantía el producto deberá:
- Encontrarse en buen estado
- No presentar señales de uso indebido
- Conservar empaque y etiquetas cuando corresponda
La garantía no aplica cuando el daño sea consecuencia de:
- Uso inadecuado
- Desgaste natural
- Manipulación indebida
- Modificaciones del producto
- Contacto con sustancias químicas
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo diseños, logotipos, imágenes, textos, gráficos y software, es propiedad de Carmen Steffens o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.
Queda prohibido utilizar dicho contenido sin autorización previa y expresa.
11. Cookies
El sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación, analizar tráfico del sitio y personalizar contenidos.
El usuario puede aceptar o rechazar cookies desde la configuración de su navegador.
12. Enlaces a terceros
El sitio web puede contener enlaces hacia sitios externos.
Una vez que el usuario abandona el sitio, la empresa no tiene control sobre las políticas de privacidad ni el contenido de dichos sitios.
13. Limitación de responsabilidad
La empresa no garantiza el funcionamiento ininterrumpido del sitio ni la ausencia de errores técnicos.
No será responsable por daños derivados de:
- Interrupciones del servicio
- Fallas técnicas
- Accesos no autorizados de terceros
- Ataques informáticos
14. Legislación aplicable
Estos términos y condiciones se regirán por la legislación aplicable en el país donde opera el sitio web, y cualquier controversia será resuulada ante los tribunales competentes correspondientes.
15. Errores en precios o información del producto
En caso de que, debido a errores técnicos, tipográficos o involuntarios, se publique un precio incorrecto o información errónea sobre un producto en el sitio web, Carmen Steffens Brasil S.A.S. se reserva el derecho de cancelar o rechazar pedidos realizados bajo dichas condiciones.
En estos casos, si el pago ya hubiera sido procesado, el cliente será notificado y se procederá a:
- la devolución total del monto abonado por el mismo medio de pago utilizado, o
- ofrecer la posibilidad de mantener el pedido abonando la diferencia correspondiente al precio correcto.
La empresa se reserva el derecho de corregir en cualquier momento errores en precios, descripciones, promociones o disponibilidad de productos.
16. Disponibilidad de stock
Todos los pedidos realizados en el sitio web están sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de que, luego de confirmado un pedido, se detecte la falta de disponibilidad del producto solicitado, Carmen Steffens Brasil S.A.S. podrá:
- ofrecer un producto alternativo de características similares, o
- cancelar el pedido y proceder a la devolución total del importe abonado.
El cliente será informado oportunamente por correo electrónico o por los medios de contacto proporcionados durante el proceso de compra.